סיפורה המדהים של החברה המדורגת במקום ה 7 בחברות שהכי טוב לעבוד בהן!

סיפורה המדהים של החברה המדורגת במקום ה 7 בחברות שהכי טוב לעבוד בהן!

מהסיליקון ואדי(תל אביב) עד הסיליקון ואלי(סן פרנסיסקו) יש צמא עצום לעובדים מוכשרים, ניראה כי תעשיית ההייטק נמצאת בשיא כל הזמנים בביקוש לעובדים ואם אתם לא פייסבוק או גוגל אתם ודאי בחיפוש תמידי אחרי טאלנטים. קשה להאמין אבל מעבר לכותרות הסקסיות נמצאים מגזרים שלמים שאינם בנויים מגיקים טכנולוגיים או מפתחי אפליקציות שצמאים גם הם לכשרונות.

במקום השביעי ברשימת החברות שהכי טוב לעבוד בהן על פי אתר Glassdoor נמצאת חברה שאינה ידועה לרוב הישראלים, למען האמת היא פועלת רק בחלק המערבי של ארה״ב ואולי קצת בדרומה. זהו  סיפורה המדהים של רשת המזון המהיר IN-N-OUT(שתקרא מעתה INO) ואיך היא מצליחה לעמוד על שיעור נטישת עובדים נמוך בהרבה ממתחרותיה ועולם התעסוקה בכלל.

לא רק שמיקומה בדירוג עולה בשנים האחרונות, שדירוגה נבנה על 950 דירוגים של עובדים קיימים ולשעבר, 315 ראיונות עם עובדים, ציון משוכלל של 4.3 מתוך 5 ו 91%!! מהמשיבים שהיו ממליצים על מקום העבודה שלהם לחברים(שזה מספר בלתי נתפס במושגי אינגייג׳מנט), המנכ״לית(:-) שלהם דורגה כמנכ״לית הטובה ביותר ל 2017.

האם אתה רעב?

INO הוקמה ב 1948 ע״י חייל בשם הארי שניידר שחזר ממלחמת העולם ה 2 והתחיל לעבוד בחברת קייטרינג בקליפורניה, שם הכיר את מי שתהיה אשתו- אסתר שאף היא עבדה בתחום המסעדנות.

השניים פתחו מסעדת מזון מהיר אמריקאי. במבט ראשון לא היה בה שום דבר מיוחד, אך בעוד מתחרותיה ניסו לקצץ עלויות ע״י שימוש בהמבורגרים קפואים וחיתוך מראש של צ׳יפסים, הארי ואסתר התעקשו על פרודוקטים איכותיים וטריים.

אבל הדבר שעליו ייזכרו בני הזוג שניידר בתרבות המזון המהיר, יהיה הדרייב אין הכולל אינטרקום דו צדדי לנהג ולמוכר וחלון קבלת הזמנה. בעוד מתחריהם היו עסוקים בלהמציא מנות חדשות במטבח האמריקאי, הזוג שניידר זיהו את הפוטנציאל של תרבות הרכבים המתפתחת ושילבו בין אוכל זמין וטעים ובין נסיעה ברכב שנחשבה אז כהרפתקאה. אם תרצו, הם זיהו כבר אז את חשיבות חסכון הזמן עבור אנשים.

שיטות השיווק שלהם נלמדות עד היום בביה״ס לעסקים. מהסלוגן ״האם אתה רעב?״(עבורי היא כמעט תמיד כן :), אי-פרסום מכוון ובניית מותג הידוע רק למביני עניין, תפריטים סודיים שרק מי שהוא אוהד נלהב יכול לגלות, עיצוב מגניב וזהות מותגית ייחודית תוך ייצור קהילה מחויבת ואקסקלוסיבית.

איכות וטריות המזון אינם הדבר היחיד המאפיין את INO, גם איכות השירות…  כיצד נוצרת חוויה כזו?

הכל טמון ב D.N.A של החברה.

INO כפי שהבנתם היא חברה שאוהבים לעבוד בה והיא בעלת אחוז עזיבת העובדים הנמוך ביותר בתעשייה. שימו לב- עזיבה, לא נטישה. עזיבה. כלומר אחוז העובדים המתפטרים והמפוטרים נמוך. אין לי מספרים אבל מדיווחי החברה עולה כי ותק המנהלים הממוצע בארגון הוא 12 שנים וישנם לא מעט עובדים שעובדים 30 ו 40 שנים.

למה זה?

ב INO מתחילים מלמטה- עובדי החברה המגויסים, מתחילים מתפקידים ראשוניים של ניגוב שולחנות. לעולם לא תוכלו לנהל משהו מבלי שחוויתם את החוויה שלו. כך יוצא גם שכל המנהלים היו עובדים בעברם. כלומר ישנו אופק קידומי והתפתחותי משמעותי בארגון או במילה אחת ישנה ״הזדמנות״. INO מוקירה עובדים מחויבים ולויאלים ומציעה להם הכשרות, אפשרויות קידום פנימיות, הכשרות ניהוליות מקיפות דבר זה מאפשר לחברה לבנות תוכניות קריירה ארוכות טווח ובכך לשמר את עובדיהם.

השכר גבוה- השכר ההתחלתי ב INO גבוה יותר משכר המינימום שנקבע ע״פ החוק. רוב מסעדות המזון המהיר משלמות ע״פ שכר מינימום. עובדי הרשת מרוויחים כ 12 דולר לשעה בעוד רוב הרשתות משלמות 8 דולר לשעה. לעזאזל, עוזר הוראה בבהי״ס מרוויח כ 7 דולר לשעה. בעוד מנהלים ברשת מזון מהיר מרוויחים בממוצע כ 48 אלף דולר בשנה, ב INO יכול מנהל להרוויח עד 120 אלף דולר בשנה. זה סכום בלתי נתפס במושג של רשתות מזון מהיר. מנהלים ברשת מרוויחים סכומים כה גבוהים שהם עוקפים אף מקצועות נחשבים ובעלי שכר גבוה כמו עורכי דין. לא זאת ועוד, עובדי החברה זכאים לארוחה אחת חינם במשמרת או 2 אם הם עובדים יותר מ 8 שעות, נסיעות לאתרי חופשה, מתנות חג, עמידה ביעדים יכולה לזכות את בעליה בחופשות יוקרה מקבלים ביטוח בריאות(מזכירה לכם שמדובר בארה״ב), ביטוח ראיה, ביטוח שיניים לכל! עובדיהם בין אם במשרה מלאה או חלקית.

שעות עבודה גמישות- הרשת מאפשרת משמרות מקוצרות ואפשרויות תעסוקה חלקיות וזאת מבלי לפגוע בתנאי העובדים. באופן זה מתאפשר לסטודנטים, תלמידי תיכון, אמהות או מבוגרים בעלי יכולות גבוהות לשלב את העבודה עם עיסוקיהם האחרים.

תרבות חיובית- מעבר לכל ההטבות והשכר הנאה, ישנם את מרכיבי ה DNA של החברה והם שירות מצוין, חיוך ללקוח, והוקרה, אנשים איכותיים וגדילה על פי יכולות, התמדה ומחויבות.

בעוד רבים מעובדי רשתות המזון בארה״ב הם נסמכי רווחה ונאנקים תחת עלויות המחיה. עובדי INO מרוצים. למה זה? כי המעסיק שלהם הגון. פשוט הגון. דואג לפתח אותם, עוזר להם בניהול קריירה, מעריך את עבודתם ומתגמל אותם, מתחשב בחייהם האישיים וגמיש כלפיהם. והעובדים בתמורה?

מחזירים במחויבות גבוהה ובחיוך.

עובד מרוצה- לקוח מרוצה- חברה מרוצה

גלי תמצא לי